Políticas de Flota Ospina

Reservas

Cuando son recibidas son anotadas en el modulo de reservas a través de la pagina web o del modulo de reservas del SIG, colocando los datos del usuario nombre completo, cédula y un teléfono de contacto.

Las reservas NO TIENEN fecha limite para ser anotadas y pueden realizarse en cualquier ciudad y para cualquier ruta y cualquier fecha.

Toda reserva recibida independientemente de la vía, debe ser digitada en la plataforma de reservas, anotando la información requerida.

Cada reserva genera un código especifico con el cual el puede ser consultada, este código es enviado por correo electrónico en la confirmación de la misma al usuario. La distribución de las sillas es una representación de disponibilidad y no de ubicación dentro del vehículo.

Cuando se junten varias reservas para el mismo puesto se procede el día anterior a ofrecer telefónicamente la disponibilidad de otros puestos u otros horarios con la misma silla o diferente.

Si el usuario no permite no se puede tener en cuenta la reserva, ofreciendo las disculpas del caso. Si se juntan varias reservas que excedan la capacidad de sillas del vehículo se procederá a ser registradas en el listado de espera, luego cuando se completen los cinco (5) usuarios, en COORDINACION con el jefe de rodamiento se procede a disponer de vehículos adicionales. De acá la importancia de recibir toda reserva y no desecharlas aduciendo que el horario esta lleno, que no hay carro para el horario, que no hay adicionales, etc.

Las reservas son un instrumento para fidelizar usuarios, sin embargo tiene la condición de tener un deber por parte del mismo y es la de pagarla con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación por los diferentes medios de pago que ofrece la empresa tales como: Cualquier tarjeta crédito (Credibanco y PaYuLatam), cualquier tarjeta debito PaYuLatam, con debito bancarios PaYuLatam. Pagos en efectivo mediante pin: MovilRed (Teletiquete), Su Red paYuLatam, Baloto, Efecty. Pago en bancos: Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda. Pinbus y Teletiquete como pasarelas de pago. Los pagos en efectivo mediante pin están sujetos a la duración del respectivo pin de acuerdo con la entidad. El sistema de compra con medios de pago, Tarjeta Crédito (Visa, Master Card, Diners Club, American Express), PSE, generan la reserva del tiquete hasta el momento de la respuesta del banco, medios de pago en efectivo como Efecty, MovilRed, generan reserva del tiquete máximo hasta dos horas para poder realizar el pago del PIN generado para su compra, en caso de que no se realice el pago del PIN el sistema lo anulará automáticamente, el cliente deberá para una nueva compra generar el mismo proceso en nuestro portal web desde el inicio.

El sistema generara un correo electrónico al usuario, en el cual le dará aviso para que proceda a pagar su reserva mediante los diferentes medios de pago, para lo anterior el usuario debe entrar al sistema de la empresa, buscar la reserva respectiva y posteriormente con el botón de pago realizar el mismo. De lo contrario se procedería a la cancelación de la respectiva reserva, liberando la silla para poder ser vendida a otro usuario, esta liberación se hará de forma automática en el modulo de reservas. Sin embargo una vez liberada la silla después de las cuarenta y ocho (48) horas de realizada la reserva por falta de pago, el usuario podrá buscar disponibilidad hasta faltando una (1) hora al horario respectivo pero solo tendrá la opción de pago, NO de reservar. Aplican igualmente que el sistema no dejará pagar la reserva y faltan cuarenta y ocho (48) horas antes del viaje respectivo.

Luego de realizar el pago, el usuario tiene el deber de presentarse en la taquilla con UNA (1) HORA de anticipación a la hora real de salida, de lo contrario el sistema libera automáticamente la compra y puede ser vendida a otro usuario.

Es válido el hecho de esperar al usuario que reportándose con la empresa haga esta solicitud al habérsele presentado cualquier dificultad, hasta faltando quince (15) minutos para el cumplimiento del itinerario, de lo contrario se le ofrecerá despacho en el vehículo siguiente, previa disponibilidad o al reintegro del dinero.

El usuario que haya realizado el pago de su reserva, podrá usarla antes o después de la fecha y hora para la cual realizo la misma, sujeto a disponibilidad de sillas.

El tiempo para terminar de realizar la reserva por la pagina web será de cinco (5) minutos, por simultaneidad de conexiones al modulo, con el fin de sincronizar las mismas de forma ordenada, podrá reiniciar su sesión en cualquier momento.

La PRERESERVA (Lista de espera), en caso de no encontrar silla en el vehículo que se encuentra programado, para lo cual si se completan los cinco (5) usuarios en lista de espera, la empresa programara un vehículo adicional. En este caso la FLOTAOSPINA avisara al usuario por vía telefónica, correo electrónico o mensaje de texto que puede hacer la reserva o pagarla si gusta.

También el operador del modulo de reservas podrá a titulo particular volverla reserva, previa confirmación con el usuario.

Pasajes y Condiciones del Servicio

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1242 de 2008, el tiquete o pasaje deben contener como mínimo la siguiente información: Nombre e identificación de la EMPRESA de transporte, fecha de expedición del tiquete, origen y destino (ruta), fecha y hora de salida, número de silla ofrecida, tarifa del pasaje, especificaciones que exijan los reglamentos oficiales y derecho a protección contra publicidad engañosa incluida en el contrato.

La TARIFA PROMOCIONAL ONLINE corresponde al precio por silla disponible para las compras realizadas por Internet únicamente. Para aplicar a estos valores, se deben comprar los tiquetes por la plataforma web de nuestra página; es importante recordar que esta tarifa es calculada sobre el VALOR MÁXIMO que ofrece la compañía en las fechas de viaje que se hayan seleccionado. No aplica para consultas realizadas por la plataforma web y quieran ser pagadas en agencias, terminales de transporte u otro medio de pago diferente a la compra por plataforma web. Se debe recordar y tener en cuenta que la TARIFA ONLINE aplica para el día de la compra y no la fecha en que se hayan consultado la(s) silla(s). No aplica para algunos viajes de Alta Temporada. Una vez agotadas las sillas no habrá disponibilidad en la TARIFA PROMOCIONAL ONLINE. Cualquier cambio de fecha de viaje una vez comprados los tiquetes podrá generar diferencia en la tarifa, la cual aplicará de acuerdo con las disponibles en la fecha del nuevo viaje.

Las promociones aplicadas a las tarifas anteriormente referidas no son acumulables con otros beneficios.

Condiciones del PASAJE o PASAJE ELECTRÓNICO: Los PASAJES o PASAJES ELECTRÓNICOS no son transferibles o endosables y si por excepción así lo permita la EMPRESA, estaría sujeto al pago de las penalidades o diferencias de tarifas a que haya lugar. La EMPRESA no tiene ninguna responsabilidad de aceptar el PASAJE o PASAJE ELECTRÓNICO o de reembolsar el dinero al titular de un PASAJE cuando es presentado por otra persona.

Vigencia: El PASAJE tendrá una vigencia máxima de un (1) año, sin perjuicio de que la EMPRESA lo prorrogue. Una vez expirado el término señalado anteriormente, si el PASAJERO decide viajar, la EMPRESA reexpedirá un nuevo PASAJE, sin perjuicio de los costos adicionales que deba asumir el PASAJERO en consideración a la tarifa vigente, además de la penalidad aplicable que dependerá de la tarifa seleccionada por el PASAJERO. En el evento en que el PASAJERO decida no viajar, la EMPRESA devolverá el valor del tiquete realizando las reducciones a las que hay lugar de acuerdo con las condiciones de reintegro del presente contrato; cuando se trate del retracto se hará reintegro del 100% del valor pagado.

La EMPRESA aceptará únicamente sus propios PASAJES, o los de otra pasarela de pagos o agente de viajes con los que se haya suscrito un acuerdo comercial con dicha finalidad y que se encuentre vigente. Cualquier PASAJE que no sea bajo un acuerdo comercial autorizado no será aceptado.

PASAJES alterados: Un PASAJE o PASAJE ELECTRÓNICO que ha sido modificado, alterado, mutilado o emitido incorrectamente no será válido.

Cambios en los destinos: En caso de que el PASAJERO desee cambiar los destinos para los que fue emitido el PASAJE o el PASAJE ELECTRÓNICO, estos deberán ser nuevamente expedidos, y la EMPRESA podrá cobrar la diferencia de tarifas a que haya lugar.

Pérdida del tiquete: En caso de que el PASAJERO alegue pérdida o destrucción total del tiquete, éste tiene derecho a la expedición de uno nuevo o al reembolso de su valor, presentando la correspondiente novedad por escrito ante la empresa o al correo info@flotaospina.com, y una vez se determine que dicho tiquete extraviado o destruido no puede ser utilizado por ninguna otra persona, o que haya expirado su término de vigencia.

El PASAJERO deberá ocupar la silla que le sea asignada al momento del chequeo, a menos que por justificado requerimiento de la EMPRESA se le solicite ocupar otra. Se considera justificado requerimiento el cambio de vehículo por fuerza mayor o caso fortuito o reasignación de otra clase de vehículo, racionalización del parque automotor autorizada por el Ministerio de Transporte en el Decreto 1079 de 2015, con distribución de sillas diferentes al originalmente ofertado, entendiéndose que han cambiado las condiciones de modo, tiempo y lugar sin que se cause un desequilibrio injustificado, cuando el PASAJERO acepte voluntariamente dicho cambio el cual cumple con las características inherentes a la calidad del servicio. En caso de que el PASAJERO no acepte dicho cambio y desista del servicio, se manejará el reintegro de acuerdo con lo definido en el aparte del desistimiento del presente contrato.

Cuando se tengan todas las reservas o sillas vendidas para los tipos de vehículos que lo permiten y haya un cambio técnico por un vehículo con menor capacidad, se le darán dos opciones al usuario:

• a) Programarlo fijo en el horario siguiente en la silla que esté disponible.
• b) Reintegrarle su dinero en las condiciones enunciadas en este contrato.

El tiempo para terminar de realizar la reserva por la página web será de cinco (5) minutos, por simultaneidad de conexiones al módulo, con el fin de sincronizar las mismas de forma ordenada. Podrá reiniciar su sesión en cualquier momento.

El vehículo se obliga a salir cumpliendo el itinerario siempre y cuando tenga el equivalente a tres (3) PASAJEROS mínimo como punto de equilibrio operativo. Este número de pasajeros puede ser cambiado por la empresa sin previo aviso cuando las condiciones externas ajenas a la EMPRESA cambien de forma imprevista e irresistible.

Cuando no exista disponibilidad física del vehículo en la respectiva Terminal de Transporte, considerando que existen causas donde se modifica el rodamiento programado, de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la disponibilidad o cumplimiento del horario respectivo, en estos dos casos anteriores, la EMPRESA ofrecerá dos alternativas al usuario que haya realizado el pago:

• a) El reintegro total de su dinero sin descuento de tasa administrativa, en las condiciones de reintegro enunciadas en el presente contrato.
• b) A ser reubicados en los horarios o adicionales siguientes en las sillas disponibles.

TARIFAS, IMPUESTOS, TASAS Y COMISIONES

La EMPRESA podrá rehusarse a efectuar el transporte del PASAJERO, si éste no pagare la diferencia que resultare en su contra o se negare a pagar cualquier cargo proveniente de exceso de EQUIPAJE, o de impuestos y tasas, o cuando hecho el pago del BOLETO, mediante un instrumento de crédito, éste sea rechazado. En dichos casos, la EMPRESA no será sujeta de responsabilidad alguna.

Los impuestos y tasas son adicionales a la tarifa que aplique y deberán ser cancelados por el PASAJERO con anterioridad a la salida del vehículo. Son sujetas de reintegro en caso de retracto, más no en caso de desistimiento o cancelación del viaje.

FLOTAOSPINA SANABRIA Y CIA S.A., sus aliados y proveedores vinculados comercialmente, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, solicita su autorización para recolectar y tratar sus datos personales para fines de prestación del servicio, tales como venta de tiquetes y reservas; y para propósitos comerciales, como pueden ser, entre otros, comunicación de nuevas ofertas, promociones, inclusión en estrategias de lealtad, fidelización y retención de clientes, etc.

La Política para el tratamiento de los datos personales por parte de nuestra empresa está a su disposición en www.flotaospina.com y puntos de atención. FLOTAOSPINA SANABRIA Y CIA S.A. respeta la confidencialidad y su derecho de habeas data para conocer, actualizar, rectificar, revocar la autorización, así como para presentar reclamos, entre otros.

TRANSPORTE DE MENORES

El transporte de menores de edad estará sujeto a los siguientes términos y condiciones:

• Niños de menos de 15 días de nacidos: La EMPRESA no transporta a niños de catorce (14) días de edad o más jóvenes, excepto si un médico debidamente acreditado y autorizado aprueba el viaje por escrito. Los niños menores de catorce (14) días de edad que cuenten con la autorización médica precitada deben ir acompañados por un PASAJERO mayor de edad, debidamente autorizado por Ley, quien exonerará de responsabilidad a la EMPRESA por cualquier inconveniente del menor durante el transporte.
• Responsabilidad: El transporte de menores de edad es de exclusiva responsabilidad de sus padres o acudientes.
• Niños menores de dos (2) años: Un PASAJERO puede viajar en trayectos nacionales con un niño menor de dos (2) años sin pagar tarifa alguna por este último, siempre y cuando el menor viaje en sus brazos y no ocupe un asiento adicional. Si el adulto desea que el niño ocupe un asiento, deberá pagar el costo del PASAJE a la tarifa que cotice la EMPRESA.
• Regulación: De acuerdo con la Sentencia de La Corte Constitucional T-087 DE 2005, el artículo 82 de la Ley 769 de 2002 dice: “Por razones de seguridad, los menores de dos (2) años sólo podrán viajar en el asiento posterior haciendo uso de una silla que garantice su seguridad y que permita su fijación a él, siempre y cuando el menor viaje únicamente en compañía del conductor.” Parágrafo: Ningún vehículo podrá llevar un número de PASAJEROS superior a la capacidad señalada en la licencia de tránsito, con excepción de los niños de brazos. Es decir, que el niño menor de dos años no es sobrecupo.
• Definición de menores ‘de brazos’: La sentencia también establece que definir quiénes son menores ‘de brazos’ no puede quedar al arbitrio de cada conductor ni a la capacidad del cuidador de alzar al menor. Por ello, es necesario precisar un criterio objetivo. Según la Sala:
  1. Por analogía con la regla que rige en el transporte aéreo, se entenderá que es menor ‘de brazos’ todo niño y niña menor de 2 años, mientras no se regule la materia.
  2. Menor ‘de brazos’ no significa, únicamente, ‘bebé’.
  3. Un menor no es considerado ‘de brazos’ por el hecho de que pueda ser sostenido en brazos, pese a poder caminar seguro autónomamente.
  4. El legislador puede subir la edad para eximir de pasaje a otros menores.
• Política de la EMPRESA: La EMPRESA y la normatividad vigente indican que todo niño que no sea de brazos (es decir, menores de 2 años) y que ocupe un puesto debe pagar su respectivo tiquete. La política de la EMPRESA es que todo infante debe pagar, ya que igualmente se está asumiendo una responsabilidad civil contractual que se concreta con la compra del tiquete, el cual consolida el contrato de transporte entre la EMPRESA y el usuario. De no ser así, no tendría cobertura en caso de un siniestro. El valor de este pasaje puede tener un descuento de hasta la mitad del valor vigente. No es válido dividir el valor del pasaje de los padres entre dos o más niños y los padres, es decir, entre 4 o más ocupantes.
• Niños entre dos (2) y cinco (5) años: Los niños cuya edad esté comprendida entre el rango de dos (2) a cinco (5) años, siempre deben viajar con un mayor responsable autorizado por Ley, sus padres o acudientes.
• Niños menores no acompañados: Los PASAJEROS mayores de cinco (5) y menores de doce (12) años, en caso de no viajar con sus padres o un adulto responsable, deberán hacerlo recomendados a la EMPRESA, conforme a las condiciones señaladas por ésta. Los padres o representantes legales del menor deberán dar los datos personales de la persona autorizada para recoger al menor en el lugar de destino a la EMPRESA.
• Carta de solicitud de transporte: El padre, madre, acudiente y/o adulto responsable del recomendado, que se presente en el módulo para solicitar el transporte, deberá diligenciar la carta de solicitud de transporte, registrando en forma clara y completa los datos solicitados en dicho documento tales como: origen, destino, persona que envía, persona que recibe, número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfono.
• Normativa aplicable: En relación con el transporte de PASAJEROS menores de edad, la EMPRESA se sujetará a lo establecido en la Ley 1098 de 2006 (“Ley de Infancia y Adolescencia”) y, en especial, a lo estipulado en lo referente al apoyo con las autoridades policiales y demás autoridades competentes.
• Responsabilidad por menores de edad: La EMPRESA no asumirá responsabilidad por los menores entre los trece (13) y dieciocho (18) años que no hayan sido previamente recomendados a la EMPRESA y que no estén acompañados por sus padres, acudientes y/o adultos responsables.
• Transporte de PASAJEROS jurídicos: Toda persona que viaje custodiado a órdenes de alguna autoridad carcelaria, judicial, de emigración, militar o de policía, encontrándose privado de la libertad y/o sindicado de algún delito, deberá viajar con dos custodios, quienes deberán ser los funcionarios acreditados, responsables de la conducción segura del PASAJERO. Los PASAJEROS en condiciones jurídicas solo podrán ser transportados cuando medie custodia adecuada por parte del organismo de seguridad que lo conduzca o del Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario, siempre y cuando no constituyan riesgo alguno para la seguridad del vehículo, sus PASAJEROS o tripulantes, y se cumpla a cabalidad con los procedimientos establecidos para tal efecto.

TRANSPORTE DE MASCOTAS

En relación con el transporte de PASAJEROS, se establecen las siguientes condiciones sobre el transporte de animales y mascotas:

Prohibiciones: No se podrán llevar animales o mascotas que puedan provocar riesgos de salubridad y seguridad a los demás PASAJEROS y al conductor. Está prohibido el transporte de animales salvajes, bravíos o domesticados (cerdos, conejos, aves).

Animales permitidos: Podrán ser transportados animales domésticos, de asistencia y soporte emocional. Los PASAJEROS que lleven consigo mascotas deberán informar a la EMPRESA, en el momento de la compra del tiquete o con veinticuatro (24) horas de anticipación, a través de los canales indicados en la información.

Condiciones de transporte: El guacal y demás elementos necesarios para el transporte deberán ser proveídos por el PASAJERO. Los animales y/o mascotas que sean transportados en la cabina de PASAJEROS, deben cumplir las siguientes condiciones:

• a) Tener un peso máximo de cinco (5) Kg; el peso total del animal y guacal no puede ser superior a los 10 Kg.
• b) Dar aviso al transportador antes de la compra del pasaje.
• c) Informarse y atender los requisitos establecidos por el transportador, como el pago de costos adicionales.
• d) Utilizar instrumentos de seguridad, como bozales y guacales, o contenedores destinados a su movilización. El guacal no debe sobrepasar las medidas del equipaje de mano (ver sección equipaje) y debe tener condiciones técnicas suficientes para el bienestar del animal transportado. Se recomienda acondicionar al animal con un pañal para mascotas, si es viable.
• e) Portar documentos de certificación de salubridad, como el carné de vacunación, que conste su regularidad y actualidad.
• f) Evaluar las condiciones propias del animal para determinar si el transporte podría representar un riesgo para su salud.
• g) El PASAJERO será responsable de las precauciones mínimas de higiene y sanidad de la mascota; la EMPRESA podrá negar su transporte ante cualquier molestia o riesgo por incumplimiento de dichas precauciones. Si se afectan las condiciones de higiene y sanidad durante el recorrido, el PASAJERO debe cubrir los gastos en que se incurra para la limpieza y sanidad, los cuales pagará directamente al conductor.
• h) Los usuarios deberán acreditar que los animales han sido adiestrados en centros homologados por la Asociación Colombiana de Zooterapia o autorizados por el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA).
• i) Los animales de asistencia deben portar arnés y un chaleco distintivo: chaleco verde durante el proceso de adaptación y chaleco rojo una vez hayan terminado su entrenamiento.
• j) Deben viajar en la bodega del equipaje, salvo que el resto de los usuarios acepte de forma voluntaria una excepción.
• k) Si la limitación de la persona que acompaña al animal no es evidente, deberá acreditar la necesidad de este con un dictamen médico, psiquiátrico o psicológico según el caso. Cuando el PASAJERO sea médicamente invidente, podrá viajar con perro lazarillo.
• l) El propietario del animal conoce las particularidades médicas y comportamentales de este, por lo que es quien puede determinar si es conveniente o adecuado someterlo al transporte en las condiciones en que hubiese contratado el servicio. Por ejemplo, existen razas que no pueden viajar en bodega debido a sus condiciones físicas, como los animales braquicéfalos (perros y gatos con hocico excesivamente corto y cabeza ancha).
  m) La EMPRESA no se hace responsable por afectaciones en la salud de la mascota transportada durante el recorrido si el PASAJERO omite informar sobre estas particularidades.

La regulación del servicio de transporte público está prevista para el transporte de personas y cosas. El transporte de mascotas es un servicio especial que prestan algunas empresas de transporte público, según la capacidad del vehículo y el cumplimiento de las condiciones para su transporte.

Autoridades involucradas en el transporte de animales

Policía Nacional de Colombia: Según la Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana), es responsable de la alineación en comportamientos que afectan la convivencia relacionados con animales domésticos. Los comportamientos contrarios a la convivencia en relación con los animales, de acuerdo con su naturaleza y gravedad, están sujetos a medidas correctivas, principalmente multas de tipo 2 y 4, donde esta última corresponde a una sanción pecuniaria de 32 SMDLV. También pueden aplicarse otras medidas, como la participación en programas comunitarios o actividades pedagógicas de convivencia.

Instituto Agropecuario Colombiano (ICA): Es la autoridad encargada de la prevención, vigilancia y control de los riesgos sanitarios, biológicos y químicos para las especies animales.

Superintendencia de Transporte: La Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte ejerce la inspección, vigilancia y control del cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios en el transporte de mascotas.

Las EMPRESAS de transporte público deben cumplir el fallo de la Corte Constitucional que autoriza el transporte de mascotas domésticas. En la sentencia C-439 del 2011, se declaró la exequibilidad del artículo que limitaba el transporte de animales de compañía, exceptuando a los animales domésticos.

Las condiciones para el transporte de animales se informan en el contrato de transporte y en los términos y condiciones, teniendo en cuenta las rutas, horarios y características del vehículo. La EMPRESA asume la obligación de transportar el animal sano y salvo a su destino, salvo que se oculte información relevante sobre las particularidades médicas y comportamentales del animal. Para ello, la EMPRESA podrá cobrar un costo adicional equivalente al treinta por ciento (30%) del valor del pasaje de una persona.

Además, la EMPRESA tiene la obligación de evaluar si se cumplen las condiciones necesarias para el transporte de animales. Si no se cumplen las condiciones de seguridad, salubridad o comodidad necesarias, se verificará si el usuario cumple con los requisitos establecidos por la ley. Si las características del animal, del trayecto o del vehículo pueden afectar el bienestar del animal, la EMPRESA podrá tomar las decisiones correspondientes.

La EMPRESA no puede negar el servicio a personas acompañadas de ayudas vivas.

Sistema de Atención al Usuario

Para cualquier inquietud, duda o información adicional, favor contactarse con FLOTAOSPINA SANABRIA Y CIA S.A., NIT: 890.800.303-9, en la sede administrativa ubicada en Calle 32 No 22-40 oficina 302 de la ciudad de Manizales. También se puede realizar a través del correo electrónico info@flotaospina.com, de nuestra página web PQR’s www.flotaospina.com, o de nuestro call center a las líneas 6068826161, 3148882781, 3148882783, y WhatsApp 3106125292.